ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Все претензии по качеству товара в гарантийный период предъявляются в письменном виде путем подачи рекламации. Претензия подается на фирменном бланке компании. В ней указываются:

• наименование организации;
• контактное лицо, его телефон, e-mail;
• модель оборудования;
• номер и дата товарной накладной или УПД;
• адрес местонахождения оборудования;
• заводской (серийный) номер;
• кем осуществлялось подключение оборудования;
• дата обнаружения, подробное описание неисправной работы (неисправности), обстоятельства, при которых возникла неисправная работа оборудования (неисправности).

Cкачать бланк рекламации

К акту необходимо прикрепить: фотографию шильды оборудования (где указывается производитель, дата производства и серийный номер оборудования) и фото/видео материалы неисправной работы оборудования или вышедших из строя узлов. Это значительно ускорит сроки определения неисправности и ее устранения. Указанные материалы просим направлять на почту: info@xiaojin.ru

Специалист компании письменно ответит вам в кратчайшие сроки, но не позднее 24 часов с момента обращения (исключая выходные и праздничные дни). При необходимости уточнения какой-либо информации с вами свяжутся по телефону, указанному в акте рекламации.

Мы настоятельно рекомендуем оформлять обращения в наш сервисный центр в письменном виде, с подробным изложением проблемы и обстоятельств ее возникновения – это позволит сократить время переговоров и поможет решить проблему максимально быстро и эффективно.

Также в письменном виде можно записаться на бесплатную консультацию со специалистом, бесплатное тестирование оборудования, запросить инструкцию по эксплуатации, отправить запрос на необходимые запасные части, уточнить предварительные сроки выполнения пусконаладочных и ремонтных работ и пр.

Наша компания реализует полный перечень запчастей, необходимых для обслуживания оборудования Hualian.

Для приобретения запасных частей просьба отправлять письменную заявку на почту info@xiaojin.ru с указанием следующей информации:

• наименование компании;
• модель оборудования;
• дата выпуска (приобретения);
• наименование и количество необходимых запчастей;
• фото запчасти, либо деталировочная схема (при наличии);

Специалисты компании по вашей письменной заявке могут выполнить полный комплекс пуско-наладочных работ любого приобретенного у нас оборудования, в том числе провести обучение персонала.

В заявке необходимо указать: название компании, на имя которой было отгружено оборудование, наименование и модель оборудования, дату приобретения оборудования, номер и дату товарной накладной или УПД, адрес местонахождения оборудования, заводской (серийный) номер.

К заявке рекомендуем приложить копию плана (техпаспорта) производственного помещения и сведения о подведенных коммуникациях. Заявку просим направлять на почту info@xiaojin.ru

Предварительную стоимость ремонта вы можете узнать, заполнив заявку на нашем сайте или связавшись со специалистом сервисного центра.
Более тщательно осмотрев оборудование или блок, наши инженеры обозначают окончательную стоимость ремонтных работ, которая не изменится в дальнейшем ни при каких обстоятельствах. Она выгодна, и составляет в большинстве случаев 10-50 % от бюджета приобретения нового устройства. Стоимость ремонта всегда зависит от категории сложности оборудования, типа и модели оборудования, характера поломки.

При невозможности привезти оборудование на ремонтную базу, есть возможность воспользоваться выездом специалиста:

• Выезд мастера (в пределах города, где есть наш сервис) – от 1000 руб.
• Диагностика оборудования – от 1000 руб.
• Стоимость одного рабочего часа – от 1500 руб.